Frais de port
Pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco, la participation aux frais de port et d’emballage est de 4.90 € TTC pour une livraison en point relais (DPD), 9.90 € TTC pour une livraison à domicile, des conditions différentes s’appliquent aux DOM TOM et à l’international.
Le franco de port est applicable pour toutes commandes supérieures à 190€.
Pour les envois à destination des DOM-TOM, et des pays de l'Union Européenne les frais de port seront calculés en fonction du poids de votre colis. Vous pouvez retirer gratuitement votre commande directement dans notre entrepôt au 6Bis Chemin de la Besse ZA Fonlabour à Albi (81) pendant nos heures d’ouverture.
Délai de livraison :
En 48 / 72h à votre domicile en France métropolitaine, Corse et Monaco (hors articles personnalisés)
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous indiquez au cours du processus de commande. En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage de votre facteur ou livreur, ce qui vous permettra de retirer les produits commandés dès le lendemain.
Le délai de livraison de vos commandes validées avant 12h est de 48/72h pour des articles non personnalisés et de 10 à 12 jours pour des articles personnalisés et cartons de loto rigides et très rigides.
Si la date de votre loto ou manifestation est proche de votre date de commande, n'oubliez pas de nous le signaler pour que nous puissions dans la mesure du possible effectuer votre livraison en temps et en heure.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison retenu est le plus long.
La livraison est effectuée par Colissimo pour les colis de tailles et poids modérés. Le matériel fragile ou lourd est remis à un transporteur.
Sauf cas de force majeure ou incident indépendant de notre volonté, nos délais sont respectés.
Livraison en points relais
La livraison des colis inférieurs à 20 kg peut se faire hors domicile, en points relais (bureau de tabac, poste, commerçants…), sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous lors de votre commande, le paiement à la commande est obligatoire.
En 4 / 5 jours à votre domicile en Belgique, Suisse et au Luxembourg (hors articles personnalisés)
Le délai de livraison de vos commandes validées avant 12h est de 4 à 5 jours pour des articles non personnalisés et de 10 à 12 jours pour des articles personnalisés et cartons de loto rigides et très rigides.
Livraison Outre-mer et International
Les frais de port sont fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que du pays de destination. Pour une commande à livrer en zone outre-mer, ou à l’international (Hors Belgique) merci d'envoyer votre demande à cette adresse.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 (0)5.63.38.34.64 ou par mail : serviceclient@cartaloto.net pour enregistrer une commande et connaître le montant des frais de port.
Problèmes de livraison
Toutes nos marchandises voyagent aux risques et périls des destinataires. En aucun cas Cartaloto ne peut être tenue pour responsable des détériorations, pertes, retards ou vols en cours d'acheminement par transporteur.
En cas d'avarie ou de retard, des réserves précises doivent être annotées sur le bordereau de transport en présence du livreur (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…). Vous devez notifier toutes réserves sur le produit livré au transporteur par lettre recommandée avec A.R. et à Cartaloto dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Erreur de préparation
Si malgré notre vigilance, vous recevez une commande incomplète ou une référence différente de celle commandée, contactez-nous par téléphone au 05.63.38.34.64 ou par mail : serviceclient@cartaloto.net afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Dans le cas d’un article manquant, celui-ci vous sera adressé gratuitement dans les meilleurs délais.
Dans le cas d’un article livré par erreur, il vous sera demandé de nous le renvoyer accompagné d’un reçu pour les frais de port occasionnés. Les frais que vous aurez engagés vous seront remboursés.
Suivi de vos livraisons
Pour une commande enregistrée sur notre site, vous recevrez une confirmation par mail de l’enregistrement de votre commande puis de son expédition.
En cas de problème, contactez-nous par téléphone au 05.63.38.34.64 ou par mail : serviceclient@cartaloto.net et nous ferons les recherches pour localiser votre colis.